Training

Telefontrainings

Telefonlust statt Telefonfrust 

• Positive Einstellung, Begeisterungsfähigkeit und Selbstmotivation
• Gespräche strukturiert führen
• Mit kreativen Gesprächseinstiegen neugierig machen
• Sympathie der Kunden gewinnen
• Bedürfnisse wecken, Kaufsignale erkennen
• Was hat der Kunde davon
• Telefonische Terminvereinbarung mit Neukunden
• Einwände sind Argumente
• Verbindlicher Abschluss

Interesse an einem persönlichen Angebot?

Jede Beschwerde ist eine Chance  

• Kunden, die sich beschweren sind Gold wert!
• Reklamationen aus einem anderen Blickwinkel betrachten.
• Das Gespräch individuell und lösungsorientiert steuern.
• Mit den eigenen Stressoren umgehen.

Interesse an einem persönlichen Angebot?

Mystery-Calls und Quality-Calls 

• Bei einer Bedarfsanalyse werden die Bewertungskriterien für ein „optimales Telefongespräch“ erarbeitet und ein Bewertungsbogen erstellt.
• Ihre Mitarbeiter bekommen einen Anruf. Die Trainer geben sich zunächst als „gewöhnliche Anrufer bzw Kunden“ aus, so dass eine authentische Gesprächssituation entsteht.
• Der Trainer beurteilt das Gespräch anhand der vereinbarten Kriterien.
• Beim Mystery-Call bleibt der Trainer unerkannt. Beim Quality-Call gibt sich der Trainer nach dem Gespräch zu erkennen und Ihre Mitarbeiter erhalten ein kurzes persönliches Feedback zu ihrem Gespräch:
  - Wie wirken sie auf den Anrufer?
  - Wo liegen ihre Stärken und ihre Schwächen?
  - Sie bekommen nützliche Tipps.
• Alle Mystery- bzw. Quality-Calls werden nach den vereinbarten Kriterien bewertet und am Ende in einer Statistik ausgewertet.

Interesse an einem persönlichen Angebot?

Coach-Call: Lernen am Telefon 

Das innovative Telefon-Coaching am Telefon! Ideal für alle, die wenig Zeit haben und viel unterwegs sind. Schon über 400 Außendienstmitarbeiter und Telefonkräfte haben davon profitiert! In 4 Schritten zum Erfolg:.

1. Der Trainingsbedarf wird analysiert und es wird auf dieser Grundlage Ihr persönliches Trainingskonzept und Lernmaterial entwickelt.
2. Sie erhalten das Lernmaterial, das als Arbeitsgrundlage für den Coach-Call dient.
3. Der Trainer vereinbart mit Ihnen drei bis sechs Termine. Zu diesen Terminen erhalten Sie Anrufe vom Trainer, die Coach-Calls.
4. Gemeinsam mit dem Trainer wird in ca. 45 Minuten ein Lernmodul erarbeitet. Dabei gilt: so viel Theorie wie nötig und so viel Praxis wie möglich. Viele Übungen und Simulationsgespräche runden ein Lernmodul ab. Sie erhalten ein persönliches Feedback.

Den Coach-Call gibt es bisher zu 4 Themen:

• Die Telefonische Terminvereinbarung
• Der Telefonverkauf
• Kundenanrufe professionell entgegennehmen
• Beschwerdegespräche

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Fresh-up-Call 

Sie haben an einem Workshop oder Coach-Call teilgenommen. Und dann? Regelmäßiges Auffrischen und Dranbleiben an Ihren Trainingszielen mit dem Fresh-up-Call!

Sie erhalten ca. 30 Min. ein individuelles Einzel-Coaching, das am Telefon stattfindet. Den Fresh-up-Call können Sie beliebig oft bei Bedarf wiederholen, damit Sie Ihre Weiterentwicklung kontinuierlich fördern.

Nachhaltigkeit und Qualität sichern

Gesprächstechniken üben und vertiefen

Fragen zu konkreten Gesprächssituationen klären

Motivation

Gesprächssituationen werden simuliert, Sie erhalten ein persönliches Feedback

Interesse an einem persönlichen Angebot?