Training

Call-Center

Aufgrund meiner langjährigen Call-Center-Erfahrung als Telefonverkäuferin, Teamleiterin und Trainerin biete ich ein spezielles Programm für Call Center an.

Für Agents 

Die Agents erhalten ein Coaching direkt an ihrem Arbeitsplatz. D.h. sie bekommen zu ihren Gesprächen direkt ein ausführliches Feedback, mit konkreten Tipps, wie sie ihre Kommunikations- und Verkaufsstrategien optimieren können. Je nach Bedarf werden Side-by-Side-Coachings und Übungen am Arbeitsplatz durchgeführt.

Mystery-Calls und Quality-Calls
Fresh-Up-Calls

Interesse an einem persönlichen Angebot?

Für Teamleiter 

Erfolgreich führen mit Persönlichkeit und Kompetenz

• Kompetenzen entwickeln und vertiefen
• Führungsrolle erkennen und festigen
• Führungsinstrumente und -stile
• Mitarbeitergespräche (Struktur, Ablauf, Sprachmuster…)
• Feedback: richtig geben und nehmen
• Teamprozesse bewerten und steuern
• Grundlagen der Motivation
• Grundlagen der Körpersprache
  
  

Ergänzung und Vertiefung durch individuelles Training on the Job und Einzelcoachings

Interesse an einem persönlichen Angebot?

Train the Trainer 

Erfolgreiche Wissensvermittlung, die Begeisterung weckt

• Die Trainerpersönlichkeit entwickeln und vertiefen
• Gestaltung von Anfangs- und Abschlusssituationen
• Lernstile und lerntheoretische Grundlagen
• Gruppenpsychologische Prozesse
• Arbeitstechniken und –methodik
• Richtiger Einsatz von Medien
• Gestaltung und Einsatz von Teilnehmerunterlagen
• Visualisierungstechniken (Foliengestaltung,
  Metaplan, Flipchart, OHP)
• Präsentationsübungen
• Umgang mit schwierigen Teilnehmern,
  Arbeitsfähigkeit wiederherstellen
• Erfolgreich Coachen (Aufbau,
  Gesprächsführung, Bewertungskriterien…)
  
  

Ergänzung und Vertiefung durch individuelles Training on the Job und Einzelcoachings

Interesse an einem persönlichen Angebot?

Recruitment für Call Center Agents,
Trainer und Teamleiter 

Unterstützung bei der Entwicklung, Planung und Durchführung von Assessment Center und Bewerberrunden.


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